Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 12 mars 2025

Chez Seralionvexa, nous nous efforçons de fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et accordés.

1. Aperçu Général

Notre politique de remboursement vise à garantir l'équité pour tous les apprenants tout en maintenant la viabilité de notre plateforme éducative. Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas selon les critères décrits ci-dessous.

2. Éligibilité au Remboursement

2.1 Sessions de Groupe

Pour les sessions de groupe en ligne, les remboursements sont disponibles selon les conditions suivantes :

Annulation au moins 7 jours avant le début de la session : remboursement intégral
Annulation entre 3 et 6 jours avant le début : remboursement de 50%
Annulation moins de 3 jours avant le début : aucun remboursement
Aucune participation sans notification préalable : aucun remboursement

2.2 Sessions Individuelles

Pour les leçons privées et sessions individuelles :

Annulation au moins 48 heures avant la session programmée : remboursement intégral ou reprogrammation
Annulation entre 24 et 48 heures avant : remboursement de 50%
Annulation moins de 24 heures avant : aucun remboursement
Reprogrammation possible une fois sans frais avec préavis de 48 heures

2.3 Parcours d'Apprentissage Personnalisés

Pour les programmes complets et parcours d'apprentissage :

Remboursement proportionnel disponible si moins de 20% du contenu a été consulté
Demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'inscription
Aucun remboursement si plus de 20% du contenu a été complété
Les certificats déjà émis annulent l'éligibilité au remboursement

3. Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Les remboursements peuvent être accordés au-delà des délais standards dans les cas suivants :

Maladie grave documentée par certificat médical
Urgences familiales majeures
Problèmes techniques récurrents de notre côté empêchant l'accès au service
Annulation de session par l'instructeur sans alternative proposée

Une documentation appropriée peut être requise pour vérifier ces circonstances.

4. Exclusions de Remboursement

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :

Changement d'avis après avoir commencé le programme
Manque de temps personnel pour compléter le cours
Insatisfaction basée sur des attentes irréalistes non alignées avec la description du cours
Problèmes techniques du côté de l'apprenant (connexion internet, équipement)
Violation des conditions d'utilisation de la plateforme
Achats promotionnels ou à prix réduit, sauf indication contraire

5. Procédure de Demande de Remboursement

5.1 Comment Demander

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme
Accédez à la section "Mes Achats" ou "Historique des Transactions"
Sélectionnez l'achat concerné et cliquez sur "Demander un Remboursement"
Remplissez le formulaire de demande en indiquant la raison du remboursement
Joignez toute documentation pertinente si applicable

Alternativement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à help@seralionvexa.com ou appeler le +33 3 26 02 25 79 avec votre numéro de transaction.

5.2 Délai de Traitement

Les demandes de remboursement sont traitées selon le calendrier suivant :

Examen initial de la demande : 3 à 5 jours ouvrables
Notification de la décision : dans les 7 jours ouvrables
Traitement du remboursement approuvé : 10 à 14 jours ouvrables
Réception des fonds : selon votre méthode de paiement, généralement 5 à 10 jours supplémentaires

6. Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale :

Carte de crédit ou débit : crédit sur la carte utilisée
Virement bancaire : retour sur le compte bancaire d'origine
Portefeuille numérique : crédit sur le compte du portefeuille
Crédit de plateforme : option disponible pour utilisation future avec bonus de 10%

7. Crédits de Plateforme

Au lieu d'un remboursement monétaire, vous pouvez opter pour un crédit de plateforme offrant :

Valeur du remboursement plus 10% de bonus
Validité de 12 mois à partir de l'émission
Utilisable pour tous les services de la plateforme
Transférable à d'autres apprenants sur demande

8. Garantie de Satisfaction

Pour les nouveaux utilisateurs inscrivant leur premier parcours d'apprentissage, nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait et avez consulté moins de 20% du contenu, vous pouvez demander un remboursement intégral sans poser de questions.

9. Annulations Initiées par la Plateforme

Si Seralionvexa annule une session ou un programme pour quelque raison que ce soit :

Remboursement intégral automatique
Option de transfert vers une session alternative équivalente
Crédit de plateforme de 20% supplémentaire pour tout désagrément
Notification au moins 48 heures à l'avance sauf circonstances exceptionnelles

10. Litiges et Résolution

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement :

Contactez notre équipe de support client pour une révision
Demandez une escalade auprès d'un superviseur
Soumettez une réclamation formelle écrite dans les 30 jours
Une révision finale sera effectuée par notre direction

11. Modifications de la Politique

Seralionvexa se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après publication sur notre site Web. Les achats effectués avant les modifications restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute mise à jour.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

Email : help@seralionvexa.com
Téléphone : +33 3 26 02 25 79
Adresse : 7 Pl. de la Frm Richemont, 33000 Bordeaux, France

Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider et répondre à vos préoccupations concernant les remboursements et notre politique.

Note Importante : Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En utilisant les services de Seralionvexa, vous acceptez les termes décrits dans ce document.